Auto2000 Digiroom Lebih dari Sekadar Jualan Mobil
VIVA â Para pengguna taat mobil Toyota pasti sudah akrab dengan nama Auto2000. Perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan, perawatan, pemeriksaan, dan penyediaan suku cadang tersebut sudah beroperasi di Indonesia semenjak 1975.
VIVA â Para-para pengguna setia mobil Toyota pasti sudah akrab dengan nama Auto2000. Perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan, perawatan, perbaikan, dan penyediaan suku cadang ini sudah hidup di Indonesia sejak 1975.
Kala itu, mereka masih menggunakan nama Astra Motor Sales, baru pada 1989 berganti nama menjadi Auto2000 dengan tadbir yang ditangani sepenuhnya oleh PT Astra International Tbk.
Selama 45 tahun, Auto2000 sangat memahami apa kebutuhan daripada konsumen di Tanah Air. Mulai dari kemudahan dalam mendapatkan servis perawatan berkala, tukar tambah organ hingga jenis suku cadang atau onderdil yang dibutuhkan.
- VIVA/Pius Mali
Operation Manager Jawa Timur Plus Area PT Astra International Tbk – Toyota Sales Operation, Ardian Nur beberapa waktu lalu pernah mengatakan, bahwa ada satu kebiasaan orang Nusantara yang cukup unik, yakni substitusi mobil setiap 3-4 tahun.
âAda yang tiga, ada yang empat tahun. Jika dirata-rata, ya kurang lebih tiga tahun. Biasanya, mereka kalau telah lunas langsung ganti mobil. Itu rata-rata 80 persen, â ujar pria yang pernah menjabat sebagai Operation Manager DKI II Auto2000 tersebut.
Dengan cermin tersebut, maka perusahaan harus selalu update menimpa tren dan apa saja yang dibutuhkan oleh konsumen mereka. Termasuk, saat pandemi melanda di tahun ini.
Berbagai macam penghargaan yang diraih sejak 2006, seperti Indonesian Service Quality Award, Indonesia Best Brand Awards dan Toyota Awards, menunjukkan bagaimana Auto2000 benar-benar mendaulat pelanggan sebagai fokus utama servis mereka.
Hal itu juga terlihat dari hadirnya Auto2000 Digiroom, yakni sebuah platform digital yang bisa dimanfaatkan oleh para-para pelanggan untuk mengakses semua layanan yang disediakan oleh perusahaan. Servis ini diperkenalkan pertama kali dalam Maret 2020.
âKemudahan dan ketenteraman bertransaksi dan menikmati layanan secara online, menjadi kebutuhan utama konsumen di Indonesia. Dari perspektif ini lah, Auto2000 melakukan perbaikan untuk selalu memberikan kemudahan pada pelanggan, â ujar Chief Executive Auto2000, Martogi Siahaan, dikutip VIVA Otomotif Sabtu 12 Desember 2020.
Perusahaan mengubah tidak hanya tampilan, namun juga menambahkan fitur ala marketplace yang disediakan di laman www.auto2000.co.id. Jadi, pengunjung bisa memeriksa apa yang dibutuhkan dengan mudah, sama seperti saat mereka datang ke diler. Termasuk, mengambil jadwal test drive.
Beberapa fitur dengan tersedia seperti pembelian kendaraan anyar, layanan perawatan berkala maupun servis, pembelian suku cadang, aksesori, dan juga tukar tambah melalui kerja sama dengan Astra Auto Trust. Ada juga asisten virtual Tasia, yang bisa membantu semua kebutuhan pelanggan.
Pelanggan juga tidak perlu repot datang ke bengkel untuk melakukan perawatan & perbaikan. Sebab, sejak beberapa tarikh lalu diler Toyota terbesar di Indonesia ini sudah memiliki armada THS â Auto2000 Home Service, dengan jumlah lebih dibanding 5 ribu unit di segenap Indonesia.
“Lebih tepat pakai layanan home service, tidak perlu sampai lagi ke bengkel. Ada wahana pengingat juga, jadi enggak pernah terlewat waktu servisnya, â tutur salah satu pengguna pertolongan Auto2000 Home Service, Achmad Nurrakhman.
Layanan tersebut juga mampu didapatkan pelanggan melalui aplikasi smartphone Auto2000 Mobile. Selain melihat status perawatan serta perbaikan unit, konsumen juga bisa memanfaatkan fitur simulasi perhitungan pembiayaan untuk pembelian unit baru.
Terakhir dan tidak tumbang penting, yakni adanya jasa perubahan bodi dan pengecatan yang mampu menangani kerusakan ringan, sedang had berat. Auto2000 Bodi dan Cet juga menyediakan layanan super cepat, yaitu Express Bodi dan Cet yang hanya membutuhkan waktu 8 jam atau One Day Service .
